Благодаря оперативным действиям экипажа воздушного судна Аэрофлота, выполнявшего рейс SU857 по маршруту Санья — Владивосток, 13 января была проведена внеплановая посадка в аэропорту китайского города Ухань. Несмотря на появившиеся в медиа предположения о технических неполадках, истинной причиной изменения маршрута стала необходимость оказания срочной медицинской помощи одному из пассажиров.
Профессиональные действия авиакомпании позволили быстро передать пациента с ухудшившимся самочувствием в надежные руки квалифицированных медиков непосредственно в аэропорту Уханя. После тщательного обследования специалисты приняли решение о госпитализации пассажира. Вместе с ним воздушное судно покинул его сопровождающий, что обеспечило комфортное пребывание пациента в медицинском учреждении.
В целях обеспечения максимальной безопасности полета была проведена дополнительная техническая инспекция самолета. Учитывая отсутствие в Ухане специализированного инженерного персонала, руководство авиакомпании оперативно направило из Москвы резервный борт для минимизации времени ожидания.
Возобновление полета состоялось в 6:50 по местному времени. Авиакомпания также позаботилась о пассажирах обратного рейса SU856 Владивосток — Санья, предоставив дополнительное воздушное судно, которое отправилось в путь в 5:26 по местному времени. Все пассажиры своевременно получили информацию об изменениях в расписании через контактные данные, указанные при бронировании.
Авиакомпания обеспечила полный комфорт пассажирам обоих рейсов в соответствии с высокими стандартами обслуживания и Федеральными авиационными правилами РФ. Для ожидающих были организованы комфортабельные номера в гостинице, предоставлено полноценное питание и напитки. Таким образом, несмотря на внеплановую ситуацию, все пассажиры получили достойный уровень сервиса и заботы со стороны авиаперевозчика.
