Стремительное развитие бизнеса неизбежно приводит к насыщению рынка и обострению конкуренции. Яркой иллюстрацией этого тренда становится ситуация в сегменте глэмпингов, где после периода активного роста тарифов наступила фаза стабилизации цен. Сегодня схожие процессы наблюдаются в сфере фитнес-услуг, особенно в сегменте клубов с ежемесячной системой оплаты. Этот формат, ставший настоящим катализатором развития индустрии в минувшем году, сейчас переживает период трансформации.
По мере расширения рынка фитнес-клубы с системой рекуррентных платежей сталкиваются с задачей оптимизации доходности своих площадок. К сожалению, иногда это приводит к напряженности в отношениях с клиентами. В медийное поле попали случаи, когда посетителям ограничивали доступ в клуб из-за общения с другими тренирующимися или съемки тренировок близких. Администрация классифицировала такие действия как нелегальную тренерскую деятельность.
Эта ситуация вызвала активный отклик в социальных сетях — появились юмористические видео, где члены клуба демонстративно избегают любого взаимодействия друг с другом. Представители фитнес-индустрии отреагировали разъяснительными материалами, подчеркивая важность сотрудничества с квалифицированными тренерами и информируя об успешном разрешении большинства конфликтных ситуаций.
Однако реакция аудитории оказалась неоднозначной — публикации собрали свыше полутора тысяч комментариев, преимущественно критических. Пользователи иронизировали над формой подачи информации и выражали сомнения в компетентности персонала. Это демонстрирует необходимость более тщательного подхода к коммуникации с клиентами.
Интересно отметить особенности работы тренеров в современных фитнес-клубах. Большинство из них работает по арендной модели: в столице ежемесячная плата составляет 40-60 тысяч рублей, в регионах — до 20-30 тысяч, независимо от количества проведенных занятий. Эти поступления формируют около 15% общей выручки заведений, тогда как традиционные спортивные клубы получают от дополнительных услуг более существенную долю — 32% оборота.
Ситуация с отмененными абонементами может показаться забавной, учитывая относительно небольшие финансовые потери клиентов — месячное членство в клубах с рекуррентной системой обычно составляет 2-2,5 тысячи рублей. Однако именно ценовая доступность всегда была главным конкурентным преимуществом подписной модели. В условиях, когда бизнес переориентируется с экстенсивного роста на повышение рентабельности, поддержание низких цен становится серьезным вызовом. Если проблему неофициальных тренеров не удастся решить конструктивно, вероятным сценарием развития рынка может стать консолидация через слияния и поглощения, как это уже произошло в сферах такси-агрегаторов и доставки еды.
