Онлайн-критика стала неотъемлемой частью цифровой реальности. Как сохранить профессиональную репутацию, сталкиваясь с хейтом в соцсетях? Отвечать оппонентам, игнорировать их или использовать юридические инструменты? Своими рекомендациями делится пластический хирург, профессор, руководитель клиники Art Plastic Тигран Алексанян.
Анализ вместо эмоций
Негативные оценки пациентов – естественный аспект работы в эстетической медицине, где высоки ожидания клиентов. «Важно не избегать критики, а трансформировать её в рабочий инструмент», – отмечает доктор Алексанян. Первый шаг – объективный разбор комментария: эмоциональные выпады без конкретики стоит пропускать, а обоснованные замечания превращать в точки роста.
Ценность конструктивного диалога
«Каждый отзыв от реального пациента – возможность стать лучше, – подчёркивает эксперт. – Даже негатив в корректной форме помогает оптимизировать процессы и улучшить сервис». Специалист советует внедрять изменения на основе такой обратной связи, что повышает качество услуг и укрепляет доверие аудитории.
Защита профессионального имиджа
При столкновении с заказными негативными отзывами Тигран Алексанян рекомендует активную позицию: обращение в поддержку платформы для удаления клеветы, а при необходимости – привлечение юристов. «Репутация врача – его главный актив. За неё стоит бороться системно и последовательно», – добавляет руководитель Art Plastic.
Акцент на позитиве
«Энергию стоит направлять на благодарных пациентов, – советует хирург. – Открытый диалог, публикация успешных кейсов и экспертных материалов создают информационный фон, который нейтрализует единичные негативные эпизоды». По мнению специалиста, искренняя вовлечённость в проблемы клиентов и постоянное развитие – лучшая стратегия против хейтеров.
Тигран Алексанян напоминает: «Конструктивная реакция на критику, проактивная работа с аудиторией и вера в свои компетенции превращают вызовы в возможности для профессионального роста». Такой подход позволяет не только сохранить репутацию, но и вывести практику на новый уровень.
Источник: dni.ru
