Житель Подмосковья 17 мая приобрёл в магазине «Магнит» банку с печёной фасолью под маркой самой сети и был неприятно удивлён содержимым — внутри оказался зуб. Мужчина подчеркнул, что купил продукт прямо в ближайшем магазине, а не заказывал его онлайн, и рассказал о ситуации через чат-бот поддержки «Магнита».
Он объяснил сотрудникам, что возмещение стоимости его не интересует — главное, чтобы компания обратила внимание на качество и провела проверку на производстве, чтобы подобное больше не повторилось. Для подтверждения мужчина приложил фотографию находки: на снимке был отчётливо виден зуб, предположительно не человеческого происхождения. По его рассказу, из-за этого инцидента он поцарапал нёбо.
Позитивный подход к решению вопросов с качеством
Качество продуктов — постоянная зона внимания крупнейших продуктовых сетей страны. Даже при тщательном контроле могут возникнуть уникальные случаи. Все инциденты, как правило, становятся поводом для дополнительной проверки и усиления стандартов безопасности пищевых производств. Компании заинтересованы в быстром и честном рассмотрении обращений своих клиентов, ведь доверие покупателей — их главный капитал.
Похожая ситуация произошла ранее в марте: жительница столицы обнаружила фрагмент проволоки в купленном сэндвиче, который был приобретён в «ВкусВилл». Женщина обратилась в поддержку, и ей сразу предложили вернуть деньги за товар, продемонстрировав заботу о своих клиентах и оперативность реагирования.
Повышение стандартов и забота о покупателях
Иногда неожиданные находки случались и в других торговых сетях. Так, осенью прошлого года в одной из банок с консервированной печенью минтая, купленной в «Пятерочке» в Санкт-Петербурге, были обнаружены личинки. Этот случай также был зарегистрирован и представлен на рассмотрение для проведения детальных проверок качества.
Подобные истории помогают торговым сетям усиливать контроль на всех этапах: от производства до выкладки товара на полки магазинов. Руководство тщательно рассматривает каждое обращение, чтобы минимизировать любые риски и обеспечить покупателям только безопасные и качественные продукты. Регулярные проверки, модернизация производственных процессов и обратная связь с клиентами становятся важным инструментом совершенствования сервиса.
Поддержка и счёт прозрачности в диалоге между брендами и покупателями создают атмосферу доверия, а своевременное реагирование помогает компаниям делать свою работу ещё лучше. Благодаря открытости и ответственности крупнейших продуктовых сетей, таких как «Магнит», «ВкусВилл» и «Пятерочка», покупатели могут чувствовать себя спокойнее и увереннее за каждый приобретённый продукт.
Источник: vm.ru
