Обратная связь от покупателей
Покупатели Ozon в Москве отмечают задержки в доставке заказов. В некоторых случаях дата получения переносится несколько раз, а часть заказов автоматически отменяется платформой.
«Последние несколько месяцев доставка регулярно задерживается на 1-2 дня. После нескольких переносов Ozon иногда отменяет заказ, причём даже если продавцом указан сам маркетплейс», — поделился клиент.
«Сталкиваюсь с постоянными проблемами: переносы сроков и внезапные отмены».
Логистические вызовы
Особенная нагрузка наблюдается на складах маркетплейса в Москве и Санкт-Петербурге. На опубликованных в сети кадрах видно, что складские помещения переполнены паллетами. Сотрудники и представители продавцов пытаются разыскать товары среди многочисленных коробок.
Меры по стабилизации
В Ozon подтвердили задержки на пяти объектах в столице и Санкт-Петербурге из двух сотен существующих. «Мы вовремя доставляем 70% заказов в Москву и Петербург», — пояснили в компании. Для решения проблемы часть товаров перенаправляют на свободные склады, а продавцам рекомендуют альтернативные пункты выдачи. Представители маркетплейса оптимистично заявляют: «Ситуация скоро нормализуется».
Путь к восстановлению ритма
Ранее пользователи уже сталкивались с подобными сложностями. Сезонный рост спроса приводил к задержкам и отменам, что влияло на рейтинги продавцов и их выручку. Ранее компания успешно решала подобные задачи путём привлечения дополнительного персонала и логистических ресурсов.
Источник: msk1.ru
