Компании OkoCRM, Unisender и Телфин выяснили, насколько WhatsApp важен для российского бизнеса, обобщив мнения 38 тысяч малых и средних предприятий. Оказалось, что 90% компаний активно используют мессенджер для общения, включая продажи. Блокировка угрожает потерей клиентов многим из них.
Причина в огромной популярности WhatsApp среди пользователей: более половины (54,4%) опрошенных компаний общаются через него с основным количеством клиентов.
Какой предпринимательский подход к WhatsApp?
Предприниматели ценят прямое общение: почти половина (42,5%) выбирает личные сообщения, 23,3% используют звонки, а 12,5% создают чаты или сообщества. Автоматизацию и каталоги (чаты-боты и т.д.) применяет только 16%.
WhatsApp стал неотъемлемым инструментом ключевых подразделений: треть (32,5%) консультирует клиентов и оказывает поддержку, каждый четвертый (24,6%) оформляет сделки, шестая часть (16,1%) ведет маркетинг, а 13,1% собирают данные о клиентах.
Какие взгляды на гипотетическую блокировку?
72% компаний РФ опасаются ограничений WhatsApp – ключевого канала связи с клиентами, лишь пятая часть нейтральна, а 7,3% одобряют возможную блокировку.
Почти 40% (39,4%) уверены в негативных последствиях: 25% ожидают потери клиентов, 14,4% – закрытия главного канала. Тогда как 11,4% не ждут перемен, а оптимистичные 49,3% готовы перейти на другие платформы.
Какая альтернатива ждет WhatsApp?
Около 75% компаний найдут замену среди традиционных каналов: Telegram выберут 36,8%, телефонную связь–19,9%, электронную почту–18,2%.
Низким спросом пользуются VK (всего 13,3%) и SMS (лишь 5,7%) как основной ресурс для замены.
Как обеспечена надежность данных?
Исследование от OkoCRM, Unisender и Телфин проведено в 2025 году через опрос 38 233 клиентов этих компаний.
Источник: biz.cnews.ru
