Ozon, один из ведущих маркетплейсов России, готовится к масштабному обновлению своей логистической сети. В рамках планомерного развития сервисов компания приступает к утилизации порядка 2,6 тысяч постаматов и почти тысячи специализированных колонн. Представители Ozon отмечают, что выводят из эксплуатации устаревшие и изношенные устройства, а также те, чей дизайн уже не соответствует современному брендингу платформы. При этом компания акцентирует, что сегодня главный интерес покупателей смещается в сторону пунктов выдачи заказов (ПВЗ), где клиенты могут увидеть и проверить товар прямо на месте.
Расширение возможностей: инновации и обновление
Компания Ozon, зарегистрированная как ООО «Интернет решения», активно ищет надёжных партнёров для грамотной утилизации более 2,6 тысячи постаматов разных моделей и ещё около тысячи комплектующих колонн. На электронных площадках уже начался отбор подрядчиков, способных качественно выполнить демонтаж, сортировку и дальнейшую переработку оборудования. Такое решение связано с курсом на модернизацию, поскольку ранее установленные автоматы теряют свою востребованность или физически изнашиваются.
В настоящий момент в структуре логистической сети Ozon насчитывается свыше 5 тысяч постаматов. Оборудование, попадающее под утилизацию, предварительно демонтировано и складируется на специально отведённой площадке в Домодедово. Таким образом, около трети всех устройств, ранее находившихся в эксплуатации, подлежит выводу из обращения. Хотя ещё летом 2024 года число активных постаматов достигало 6,1 тысячи.
Следует отметить, что Ozon самостоятельно контролирует техническое обслуживание и утилизацию своих устройств. Замена брендинга и реклама соответствуют высокому стандарту сервиса компании, а партнёры и сторонние операторы не участвуют в процессе модернизации или покупке оборудования после списания.
Технологичное решение задачи утилизации
В компании уточняют, что все работы по демонтажу и утилизации выполняются в соответствии с внутренними стандартами Ozon, что позволяет обеспечить полную экологическую безопасность и прозрачность процесса. Подрядчику предстоит обработать порядка 534 тонн оборудования различных конфигураций: от классических двухсекционных моделей ПТ-1 (колонны Master и Slave) до профессиональных моделей ПТ-1.5 и их модификаций, а также вспомогательные элементы. В число требований входит также утилизация или изъятие отдельных технических модулей — жёстких дисков, роутеров, видеорегистраторов и других электронных компонентов.
После завершения всех процедур Ozon ожидает официальный акт подтверждения уничтожения оборудования. При этом практикуется две схемы: с возвращением отдельных деталей для дальнейшего использования либо с полной переработкой. Итоговая стоимость лома в пересчёте на металл может составить до 12 миллионов рублей, учитывая рыночную стоимость стали и веса партий. Ориентировочная цена нового постамата у отечественных производителей сегодня держится на уровне 100–200 тысяч рублей за модуль.
Фокус на клиентоориентированность: ПВЗ становятся выбором №1
Эксперты рынка отмечают, что формат постаматов, хоть и остаётся востребованным, сегодня проигрывает классическим пунктам выдачи заказов по популярности. Ozon полностью соответствует этим тенденциям. На середину 2024 года у компании функционирует более 78 тысяч различных точек получения заказов по всей стране, причём почти половина из них расположена в небольших городах и поселениях с населением менее 50 тысяч человек. Несмотря на то что число постаматов превышает 5 тысяч, эта доля составляет лишь незначительную часть от всей сети — основная нагрузка и клиентский интерес явно перешли к ПВЗ.
Большинство покупателей предпочитает забирать заказы в оборудованных помещениях с приветливыми сотрудниками, где товар можно внимательно осмотреть на месте и сразу решить возникающие вопросы. Именно этот формат обеспечивает максимально высокий уровень сервиса, доверия и лояльности клиентов. Ozon стремится соответствовать ожиданиям и продолжает совершенствовать свои пункты выдачи, открывая новые локации даже в самых отдалённых регионах.
Лидерские решения от команды управляющих
Во главе с генеральным директором Денисом Голдманом, финансовым директором Дмитрием Спицыным и логистическим экспертом Максимом Поповым, компания последовательно выстраивает эффективную стратегию развития сервисов. Особое внимание уделяется инновационным технологиям, удобству для покупателей, расширению зон присутствия и внедрению передовых решений в области логистики и клиентского сервиса.
Подход Ozon к развитию инфраструктуры говорит о гибкости и умении своевременно адаптироваться к запросам рынка. Благодаря профессионализму команды и акценту на оптимизацию процессов платформа продолжает укреплять позиции одного из лидеров электронной торговли России, предлагая клиентам наилучшие условия для онлайн-шопинга.
Будущее с оптимизмом: Ozon расширяет горизонты
Решение о частичной утилизации постаматов открывает перед компанией Ozon новые горизонты, позволяя сосредоточиться на развитии более востребованных форматов обслуживания. Благодаря гибкому подходу и вниманию к потребностям покупателей, маркетплейс уверенно продолжает расти. Повышение стандартов сервисной поддержки, внедрение современных технологий и ориентация на клиента находятся в центре стратегии компании. Ozon демонстрирует, что современные вызовы — это дополнительные возможности для роста и переосмысления структуры логистики, что в конечном итоге приносит выгоду покупателям по всей стране.
Современные покупатели становятся всё более требовательными к качеству сервиса, который предлагают онлайн-платформы. Одним из ключевых направлений становится совершенствование точек получения заказов. По мнению представителей Ozon, брендированные пункты выдачи заметно выигрывают по сравнению с постаматами: их легче найти в городе, а кроме стандартной выдачи товаров клиенты получают целый ряд дополнительных возможностей. Здесь можно примерить выбранную одежду или обувь, оформить заказ с возможностью постоплаты, а если покупка не устроила — мгновенно вернуть товар. Всё это обеспечивает комфорт и удобство для каждого пользователя, ведь постаматы не могут предоставить таких функций, предлагая лишь анонимное и самостоятельное получение. Приватность, которую обеспечивают постаматы, актуальна не для всех, ведь многим важен именно личный сервис.
Для открытия современных ПВЗ активно привлекаются частные предприниматели. Компания поддерживает такое развитие, ведь отдельные помещения держат высокий стандарт сервиса и позволяют регулярно внедрять различные акции и программы лояльности. Яркое оформление, фирменные вывески, зона для съёмок «распаковок» — все эти бонусы делают посещение ПВЗ не только практичным, но и приятным. Дополнительно владельцам точек предлагается целый ряд опций: можно открыть пункт на небольшой площади — даже от 20 кв.м., совмещать сервис с кофейней, что делает пространство уютным и многофункциональным.
Почему ПВЗ выбирают чаще постаматов
В последние годы эксперты отмечают устойчивый тренд: покупатели всё чаще отдают предпочтение пунктам выдачи товаров вместо привычных постаматов. Это связано с желанием не просто получить долгожданный заказ, но и получить дополнительные услуги — примерять вещи, задать вопросы консультанту, при необходимости сразу оформить возврат. Важным фактором становится и человеческое общение, ведь живой контакт вызывает больше доверия, а сотрудники на местах всегда готовы прийти на помощь.
Постаматы, безусловно, привлекательны круглосуточной работой и приватностью. Однако их функционал ограничен: довольно скромные размеры ячеек не позволяют размещать крупногабаритные товары, а отсутствие персонала исключает индивидуальный подход. Кроме того, для стабильной работы автоматических устройств необходим постоянный контроль — связь, электричество и регулярное техническое обслуживание. Все это требует дополнительных ресурсов и затрат.
Преимущества инвестирования в пункты выдачи
Компания активно поддерживает предпринимателей, желающих открыть собственный пункт выдачи. В особо востребованных районах, где наблюдается высокий спрос, предусмотрена финансовая поддержка — до 3,24 миллиона рублей на полгода работы. Именно за этот период новые точки обычно начинают приносить прибыль, а поток клиентов постепенно увеличивается. За это время удается наладить эффективное обслуживание и завоевать доверие покупателей.
Для владельцев ПВЗ разработаны специальные предложения: фирменное оформление, возможность организовать дополнительные сервисы — например, зону для кофе или фотосессий. Такой подход позволяет создавать уникальные пространства, которые становятся местом притяжения для постоянных и новых клиентов. Пункты легко вписываются даже в небольшие помещения, что открывает много новых возможностей для предпринимателей разного масштаба.
Динамика роста ПВЗ и тенденции рынка
В больших городах за последние 12 месяцев количество пунктов выдачи выросло более чем на 30%, что говорит о высоком спросе со стороны покупателей. При этом количество постаматов наоборот стало сокращаться на 4–5%. Люди всё чаще хотят видеть и проверять товар до оплаты, примерять одежду, прямое общение с сотрудниками становится настоящим плюсом. Это отражает изменение потребительских привычек — россияне открыты новому, но всё равно ценят личный контакт и сервис, основанный на индивидуальном подходе.
Еще один важный фактор — увеличение тарифов на курьерскую доставку почти на 14% за год. Всё больше клиентов выбирают самостоятельное получение заказов, чтобы сэкономить и получить дополнительные услуги. Для сложных, нестандартных или крупных покупок ПВЗ остаётся единственным удобным способом получения товара, ведь далеко не все заказы можно доставить через автоматизированные ячейки.
Перспективы и будущее рынка выдачи заказов
Технологии продолжают развиваться, но ни одна из автоматических систем не может полностью заменить тёплый и отзывчивый клиентский сервис, который предлагают современные ПВЗ. Со временем постаматы требуют обновления, ведь их срок службы ограничен — обычно от 5 до 7 лет. Постепенно обновляются замки, экраны, системы идентификации пользователя, однако эти нововведения не позволяют решить главный вопрос — отсутствие человеческого участия. Хотя замена оборудования происходит планово, рынок отчётливо сдвигается в сторону сервисных пунктов.
Пункты выдачи не просто места для получения заказов, а настоящие точки коммуникации с брендом. Здесь клиент может почувствовать заботу, попробовать продукт, оценить уровень сервиса. Компания прогнозирует, что в будущем формат «магазин у дома» с возможностью мгновенного оформления заказов и получения товаров станет ещё более востребованным. Такие проекты уже разрабатываются и внедряются, делая повседневную жизнь удобнее и комфортнее.
Новые форматы и преимущества для предпринимателей
В ближайшие годы ожидается активное развитие смешанных форматов: магазины, совмещённые с функциями ПВЗ, будут появляться практически в каждом районе крупных городов. Такой подход позволяет сделать получение товаров максимально быстрым и приятным: клиенты смогут не только забирать свои покупки, но и воспользоваться сопутствующими сервисами — выпить кофе, познакомиться с новинками, поучаствовать в тематических акциях.
Предприниматели, принимающие участие в развитии пункта выдачи, самостоятельно управляют своим бизнесом и берут на себя все риски. Однако поддержка со стороны компании, индивидуальное оформление, фирменные материалы — всё это позволяет выйти на рынок с минимальными вложениями и отличными перспективами роста. Это прекрасная возможность построить собственное дело на перспективном рынке, удовлетворяя потребности тысяч покупателей каждый день.
По мнению Максима Попова, сооснователя бренда Paragraph Collection и опытного эксперта по торговле на маркетплейсах, использование постаматов имеет ряд весомых преимуществ. Такие устройства отличаются компактными размерами, благодаря чему их можно легко разместить практически в любом месте, даже в удалённых или труднодоступных районах. Это делает постаматы удобным и эффективным решением для организации доставки товаров.
Преимущества современных постаматов
Главное достоинство постаматов — минимальные требования к площади. В отличие от привычных пунктов выдачи заказов, которые нередко занимают немало пространства, они легко вписываются в любую инфраструктуру, экономя место. К тому же, автоматизированные системы позволяют быстро и без лишних сложностей получить свой заказ в удобное время. Расширение такой сети — отличная возможность сделать сервис ещё доступнее для покупателей из разных регионов страны.
Будущее за удобством
Тем не менее, Максим Попов отмечает, что пока именно пункты выдачи заказов (ПВЗ) остаются основным направлением развития доставки для маркетплейсов. Это объясняется тем, что ПВЗ предоставляют дополнительные опции для продавцов и покупателей, позволяют упростить процессы возврата и обмена, а также дают больше возможностей для личной консультации и быстрой поддержки. В ближайшем будущем маркетплейсы будут продолжать инвестировать в развитие сети ПВЗ, сочетая их удобство с инновациями в области постаматов, чтобы сделать онлайн-шопинг максимально комфортным и приятным для всех участников рынка.
