В 2025 году количество обращений граждан по поводу действий банков выросло на 15% по сравнению с 2024 годом. Однако к концу года рост числа жалоб замедлился, что свидетельствует о положительном сдвиге.
В ноябре-декабре прошлого года увеличение количества претензий клиентов финансовых организаций остановилось. Тем не менее, за весь год обращения граждан, связанные с необоснованной блокировкой счетов и отказом в проведении операций, показали значительный прирост.
Статистика обращений и реакция рынка
Эксперты рынка связывают такую динамику с усилением регулирующих мер со стороны Центробанка. Тем не менее, стабилизация числа жалоб в конце года расценивается как обнадеживающий сигнал. Об этом заявил представитель регулятора на форуме «Кибербезопасность в финансах».
Перспективы решения проблемы
Ранее Центробанк обозначил отсутствие тесного взаимодействия банков с операторами связи как ключевой вызов в борьбе с финансовым мошенничеством. Улучшение этого сотрудничества значительно повысит эффективность противодействия злоумышленникам.
Источник: lenta.ru
