Посещение врача, оформление заявки в коммунальные службы или вызов такси для большинства людей — будничные дела, но для граждан с нарушениями слуха такие задачи становятся настоящим испытанием. Более четырех тысяч глухих жителей Свердловской области ежедневно опираются на работу диспетчерской службы ВОГ, специалисты которой организуют доступ к важнейшим услугам. Диспетчеры берут на себя до тридцати обращений за смену и, если требуется экстренная помощь, могут быть на связи круглосуточно, обеспечивая уверенность и безопасность всем, кто нуждается в поддержке.
Елена Федорова — у истоков диспетчерской поддержки
История развития службы тесно связана с именем Елены Федоровой, одной из первых диспетчеров-организаторов поддержки глухих на Урале. Она начала свою деятельность в 2018 году, когда проект только запускался и выглядел как смелый эксперимент. В первые дни глухие люди приходили за помощью личным визитом, выстраивались в очередь, а Елена, словно диспетчер старого телефонного коммутатора, обзванивала управляющие компании, записывала на прием к врачам, помогала заказать транспорт.
Такой опыт сразу открыл потребность в постоянном посреднике между слабослышащими гражданами и всеми городскими службами — от ЖКХ до экстренных вызовов. Так зародилась единая диспетчерская служба ВОГ, сделавшая комфортнее каждый день еще тысячи человек.
Диспетчерская служба — связующая нить для глухих
Сейчас эта региональная служба стала настоящим мостом между миром тишины и обычной жизнью. Работа специалистов не ограничивается решением бытовых задач. Они сопровождают глухих при записи к врачу, взаимодействии с государственными учреждениями, в посещении спортивных и досуговых мероприятий и даже готовы прийти на помощь в чрезвычайных ситуациях.
В арсенале диспетчеров — современные дистанционные технологии. Сурдоперевод выполняется по видеосвязи: это стало особенно актуальным во времена пандемии. Когда большинство людей оказались изолированы, многие глухие переживали за свою безопасность и здоровье. Тогда круглосуточная поддержка позволила сохранить не одну жизнь, ведь без аудиосвязи и оперативной помощи тревога могла проводить к тяжелым последствиям.
Учиться новому — всегда вместе
Елена Федорова вспоминает, что на начальном этапе не все глухие пользователи уверенно чувствовали себя перед видеокамерой. Кто-то боялся новых технологий, кто-то не знал, как вызвать диспетчера, кто-то беспокоился, что помощь может не прийти. Приходилось учить каждого — показывать кнопки, рисовать схемы, уверять, что помощь обязательно будет оказана. Благодаря этим шагам все больше людей быстро осваивали современные возможности связи и чувствовали себя увереннее в любой ситуации.
Показательный случай произошел в пандемию: одна женщина, оказавшись на даче и почувствовав приступ, сумела связаться с диспетчером по видеосвязи. Скорая долго не могла найти нужный дачный участок, но диспетчер оперативно скоординировал поиски, и благодаря своевременной помощи удалось предотвратить трагедию. Подобных историй с каждым годом становится все больше, и каждая из них вдохновляет специалистов идти вперед.
Диспетчерская служба расширяет горизонты возможностей
Постепенно уральская служба ВОГ стала востребована даже за пределами региона. С 2020 года к ним начинают обращаться люди со всей страны и из других государств. Например, однажды поступил запрос от семьи из Донецка: родители интересовались, смогут ли их дети с нарушениями слуха получить образование в Екатеринбурге. Диспетчеры взяли на себя процедуры перевода и оформление всех документов, подробно объяснили условия и помогли пройти путь абитуриента без лишних стрессов. Для Елены Федоровой и ее коллег это стало ярким примером того, что их работа способна стирать и географические, и социальные границы.
Сегодня функции службы давно стали шире бытовых задач. Сотрудники готовят специальные видеоролики на русском жестовом языке для избирательной комиссии, библиотеки, проводят информационные кампании, организуют обучающие семинары и конкурсы для сурдопереводчиков, поддерживают профессиональный рост коллег. С 2024 года служба подключилась к сопровождению глухих избирателей на выборах при помощи видеосвязи.
Маленькие радости большой работы
Хотя сейчас Елена Федорова уже не работает в режиме диспетчерской смены, она тепло хранит в памяти всех, кому когда-либо смогла помочь. По словам Елены, для человека с нарушением слуха любые мелочи могут стать непреодолимым барьером — телефонный звонок, заполнение бумаги, запись к врачу. И когда этот барьер исчезает, начинается новая, более доступная и дружелюбная жизнь.
Сегодня уже более 198 тысяч граждан России с нарушениями слуха обрели уверенность: теперь они знают, что в их регионе, и за его пределами всегда готовы поддержать и помочь. Диспетчерские службы ВОГ делают мир громче, а жизнь — добрее и ближе для всех, кто раньше жил за стеной тишины.
Источник: oblgazeta.ru
