Жители столицы демонстрируют высочайший уровень удовлетворенности работой интеллектуального голосового помощника общегородского контакт-центра (ОКЦ). По данным столичного Департамента информационных технологий, подавляющее большинство пользователей — 96 процентов — оценивают качество обслуживания виртуального консультанта на «хорошо» и «отлично». Примечательно, что каждый третий звонок завершается искренней благодарностью от горожан.
Руководитель общегородского контакт-центра Андрей Савицкий подчеркивает: «Наша команда постоянно совершенствует возможности цифрового ассистента. Мы активно внедряем инновационные функции обслуживания, оптимизируем систему распознавания речи и существенно расширяем информационную базу для максимально точных ответов».
Искусственный интеллект достиг такого уровня понимания человеческой речи, что пользователи перестали различать, общаются ли они с роботом или живым оператором. Впечатляющий показатель удовлетворенности в 4,4 балла из 5 возможных подтверждается четвертью миллиона благодарностей ежемесячно.
Цифровой помощник успешно справляется с широким спектром задач: от приема показаний коммунальных счетчиков до организации визитов специалистов и записи к медицинским работникам. Пользователи высоко ценят качественные консультации по государственным услугам, вопросам ЖКХ, транспортной инфраструктуре и множеству других направлений.
Интерактивная система оценки качества позволяет каждому пользователю выразить мнение о полученной консультации по пятибалльной шкале и поделиться впечатлениями. Такая обратная связь помогает разработчикам постоянно совершенствовать алгоритмы искусственного интеллекта и расширять информационную базу, делая сервис еще удобнее для горожан.
Заместитель мэра Москвы Наталья Сергунина поделилась впечатляющими результатами: за десятилетие работы виртуальный консультант обработал около 160 миллионов обращений. Наибольшей популярностью пользуются запросы о передаче показаний счетчиков, проверке статуса патентных заявлений и отслеживании готовности различных документов.
