Клиенты сети гипермаркетов «Блюмарт» всё чаще сталкиваются с нестандартными ситуациями при получении заказов. Одной из первых о своем опыте рассказала жительница столицы Марина, которая решила оформить покупку через официальный сайт магазина.
Неожиданный запрос на оплату и перенос доставки
В ноябре 2023 года женщина заказала зеркало с подсветкой и душевую кабину. После оформления с ней связались представители компании и попросили перевести 32 479 рублей на указанные реквизиты, сославшись на технические неполадки с онлайн-оплатой.
Несмотря на своевременный перевод средств, подтверждающие документы так и не поступили. Через пять дней Марине сообщили о задержке доставки и предложили либо ждать ещё неделю, либо выбрать альтернативный товар.
Попытки вернуть средства и советы экспертов
Не согласившись с предложенными вариантами, москвичка потребовала полный возврат денег. По правилам компании, средства должны были поступить в течение 10 дней, но этого не произошло. Попытки связаться с бухгалтерией по телефону также не увенчались успехом: звонки сбрасывались после продолжительных гудков.
Похожие истории уже публиковали другие пользователи. Эксперты напоминают: в соответствии с российским законодательством, покупатели вправе требовать компенсацию при нарушении условий договора или предоставлении некачественных услуг.
Как защитить свои потребительские права
Специалисты рекомендуют всегда сохранять чеки и фиксировать переписку с продавцом. В спорных ситуациях следует обращаться в Роспотребнадзор или составлять претензию с указанием всех деталей сделки. Активность покупателей помогает улучшать сервис и создавать прозрачные условия для всех участников рынка.
