Устойчивое развитие и клиентоориентированность в финансовой сфере достигаются через гибкие бизнес-модели, учитывающие поведение клиентов. Об этом заявил Михаил Ефремов, вице-президент ПСБ, на VI Banking Retail Conference, посвященной трендам розничного банкинга.
Конкуренция как драйвер инноваций
Рост соперничества между банками и финтех-компаниями открывает новые возможности для клиентов, делая сервисы доступнее. «Цифровизация стирает границы рынка, — подчеркнул Михаил Ефремов. — Чтобы лидировать, важно развивать ИТ-платформы, укреплять партнерства и создавать решения, опережающие запросы пользователей».
Экосистемы и большие данные — основа персонализации
Эффективное использование аналитики позволяет формировать индивидуальные предложения, а интеграция с лидерами смежных отраслей расширяет спектр услуг. «Клиент получает всё в одном месте: от финансовых продуктов до дополнительных сервисов. Это повышает лояльность и создает синергию для всех участников партнерства», — отметил представитель ПСБ.
Гибкость и комплексный подход — ключ к успеху
По мнению Ефремова, лидерами станут те, кто сочетает глубокую экспертизу, цифровизацию и нестандартные коллаборации. «Улучшение качества обслуживания, экспансия в digital-каналы и нефинансовые услуги — стратегии, которые определят будущее отрасли», — резюмировал он.
Источник: www.kp.ru
