Как Anthropic с Claude и экспертами Sistemma делает диалоговые ИИ вежливее и надежнее
Ключевые особенности новой функции Opus от Anthropic

В современных технологиях искусственного интеллекта забота о корректности коммуникации выходит на первый план. Компания Anthropic, создатели популярной нейросети Claude, интегрировали в свою наиболее совершенную модель Opus уникальную функцию – автоматическое завершение диалога при агрессивном или хамском поведении пользователя. Это нововведение позволяет избежать длительных и бессмысленных препирательств, а также снижает нагрузку на саму AI-систему. Если пользователь нарушает допустимые границы общения, Opus прекращает разговор, после чего предоставляется возможность начать новый чат или исправить свои предыдущие вопросы.
По сведениям Anthropic, данная функция срабатывает исключительно в ситуациях явной угрозы, оскорблений или намеренного вредоносного общения. В каждом случае нейросеть сначала попытается перевести разговор в более конструктивное русло, и лишь если это не удаётся — завершит текущую сессию. Это важное нововведение обязано не только минимизировать токсичные взаимодействия, но и обучить пользователей более уважительному стилю общения с искусственным интеллектом.
Мнение экспертов: взгляд Сергея Зубарева из Sistemma
Сергей Зубарев, возглавляющий компанию Sistemma, считает, что такая функция имеет два основных назначения: психологическую поддержку для пользователей и оптимизацию работы самой нейросети. "Очень часто у людей может быстро заканчиваться терпение, особенно если они направляют цепочку уточняющих запросов, а модель не всегда отвечает так быстро, как ожидалось, или требует корректировки формулировок", — отмечает эксперт. По его словам, утомительные нецелевые диалоги не приносят пользы ни искусственному интеллекту, ни человеку, и, по оценкам специалистов, на них может приходиться до 15% всех коммуникаций.
Зачастую попытки спорить с AI или доказывать его ошибочность перерастают в затяжные конфликты, не способствующие достижению цели — получению максимально точной информации. "Для искусственного интеллекта важно получать четко поставленные задачи и работать с конкретикой, а продолжительные препирательства просто увеличивают расходы на ресурсы", — уверен Сергей Зубарев. Он также отмечает, что нововведение будет полезно крупным компаниям, использующим ИИ для поддержки клиентов или сотрудников: такие фильтры помогут сэкономить силы машин и время людей.
AI welfare: забота не только о пользователях, но и о самой модели
Anthropic давно уделяет большое внимание концепции "благополучия нейросети". Специальная программа AI welfare направлена на защиту и самой искусственной личности, и пользователей. Тестировщики отмечают, что Claude и раньше был настроен очень настороженно к неэтичным запросам: AI отклоняет вопросы, связанные с агрессией, оскорблениями, а также просьбы о предоставлении контента, нарушающего моральные или правовые нормы. Если разговор принимает неприятный оборот, нейросеть сначала вежливо предлагает перейти к более конструктивному тону. Только при полном отсутствии эффекта активируется автоматическое завершение диалога.
В компании подчеркивают, что это стало возможным благодаря глубокому анализу диалогов и участию команды специалистов в обучении модели на ситуациях с некорректным поведением пользователей. Такая стратегия призвана, с одной стороны, повысить качество обслуживания, а с другой — популяризировать вежливую и осознанную коммуникацию с цифровыми помощниками.
Преимущества для бизнеса и образовательных платформ
Иван Ямщиков, руководитель центра искусственного интеллекта Высшей технической школы Вюрцбурга, уверен, что внушительная часть успеха новой функции заключается в грамотной маркетинговой коммуникации: компания наглядно демонстрирует, что безопасность и доброжелательность — в приоритете. Этот подход повышает доверие к Anthropic со стороны бизнеса, особенно в сферах, требующих деликатного подхода — например, в образовании или банковских сервисах.
"Если разработчики создают, например, образовательный продукт, то им однозначно выгоднее использовать нейросеть, которая гарантирует отсутствие токсичного, оскорбительного или неэтичного контента", — отмечает Ямщиков. По его мнению, Anthropic формирует позитивный тренд и даже мотивирует компании пересмотреть выбор платформы для автоматизации диалогов, ведь с появлением подобных фильтров отпадает необходимость во внешней модерации.
Нюансы внедрения: какие версии Claude уже могут завершать диалог
На текущий момент функция автоматического завершения разговора внедрена в последних версиях — Claude Opus 4 и Claude Opus 4.1. Пока опция доступна исключительно в чат-интерфейсе, что делает её максимально удобной для офисных задач и обслуживания клиентов в рамках мессенджеров и онлайн-чатов. Разработчики Anthropic анонсируют поэтапное внедрение подобной защиты и в другие продукты на базе Claude, рассчитывая, что новая политика быстро станет общепринятым стандартом этики в мире умных помощников.
Для конечных пользователей такой функционал означает не только повышение уровня культуры диалога, но и большую защищенность данных — ведь токсичные запросы теперь не только игнорируются, но и прекращают дальнейшее взаимодействие со стороны искусственного интеллекта.
Перспективы для рынка и будущее этичных ИИ
Эволюция нейросетей идет в ногу с развитием социальной ответственности крупных корпораций, таких как Anthropic, Sistemma и OpenAI. Новые стандарты цифровой коммуникации не только защищают потребителей, но и способствуют воспитанию ответственного отношения к виртуальным собеседникам. По мнению экспертов, через несколько лет функции, подобные тем, что сегодня внедряет Anthropic, станут неотъемлемой частью всех популярных диалоговых платформ.
Улучшая взаимодействие между человеком и машиной, такие новации открывают путь к формированию доверия между пользователями и технологиями, а также дают уверенность в том, что искусственный интеллект будет служить обществу — вежливо, тактично и надежно.
Источник: www.kommersant.ru