Несвоевременное возвращение и оставление без вещей
Фото: lenta.ru
Группа туристов, включая детей, оказалась брошена гидом на карельском острове без личных вещей и средств связи. Инцидент произошел из-за того, что туристы с ребенком, получившим травму, опоздали к месту сбора всего на 15 минут. Несмотря на это, автобус с их багажом уехал, оставив семью в сложной ситуации. Людям пришлось самостоятельно искать способ вернуться домой.
Турагентство, организовывавшее поездку, не признало свои действия нарушением. Представитель компании ссылался на внутренний протокол, который, по их утверждению, разрешал подобные меры. Однако, как выяснилось, документ подписали лишь трое участников из всей группы численностью в 50 человек.
Обращение в суд и прецеденты компании
Пострадавшие туристы обратились с жалобой в офис компании. Руководство агентства в лице директора Александра не признало вину и давало противоречивые объяснения по условиям договора. В частности, утверждалось, что клиенты опоздали якобы на 18 минут вместо разрешенных 15. Не добившись справедливого разрешения ситуации, путешественники вынуждены были подать иск в суд.
Существует вероятность привлечения турагентства к серьезной ответственности. Компании грозит значительный административный штраф за ненадлежащее оказание услуг, а её руководителям — уголовное дело. Также выяснился тревожный факт из истории фирмы: несколько лет назад автобус этого агентства попал в аварию, съехал в кювет, после чего пострадавшим пассажирам также пришлось взыскивать компенсацию через суд.
Предыдущий похожий инцидент имел место в Таиланде, где экскурсовод отказался везти туристов обратно из-за их нежелания приобретать сувениры по завышенным ценам.
