Аналитики проекта "Кибердом" выявили проблемы малого и среднего бизнеса после блокировки мессенджеров весной 2026 года. Исследование показало: 50% компаний вынуждены срочно менять коммуникационные каналы. 16% участников сообщают о дефиците информации, 88% испытывают тревогу. В опросе участвовали 1226 руководителей и владельцев бизнеса.
Эксперты бизнес-клуба "Кибердом" изучили проблемы нестабильности цифровых каналов и риски потери связей с клиентами. Аналитики опросили участников клуба и предпринимателей, выясняя адаптационные механизмы, инструменты преодоления неопределенности и аспекты безопасности при переходе на новые сервисы.
Что придает бизнесу уверенность
Лишь 25% руководителей чувствуют уверенность благодаря резервным каналам связи. Для снижения тревоги используют: личные связи и доверие (44%), надежных партнеров (32%), теплые отношения с клиентами (28%). 20% полагаются на социальные контакты, 14% — на слаженную команду. 16% участников признают отсутствие эффективных способов успокоения.
"Основная часть респондентов отмечает эмоциональную напряженность и неопределенность условий. При этом компании активно формируют антикризисные стратегии. Ключевой момент — грамотное информирование бизнес-сообщества и конструктивный диалог с регуляторами", — комментирует Алексей Горелкин, гендиректор Phishman, амбассадор Кибердома.
Несмотря на поддержку, бизнес сталкивается с рисками: 32% боятся потери переписок и данных клиентов. 14% опасаются утечек при использовании альтернативных каналов. Усиливает беспокойство информационный вакуум — 16% респондентов боятся упустить что-то важное. Повторное выстраивание клиентских коммуникаций также вызывает опасения.
Способы адаптации бизнеса
Андрей Головкин (Fix Price) отметил: "Каждый ИИ-сервис необходимо проектировать с запасом масштабируемости. Цифровизация".
Проблемы уже проявились: 64% компаний столкнулись со сложностями в работе с клиентами. 16% зафиксировали повышенную нагрузку на персонал. 26% предпринимателей сообщили о прямых финансовых потерях. Внутренние коммуникационные сбои отмечают 44% организаций. 20% руководителей испытывают психологический дискомфорт в новых условиях.
Только 12% бизнесов заблаговременно перешли на альтернативы. Большинство действует реактивно: экстренный поиск новых решений (28%), тестирование доступных платформ (26%). Каждая пятая компания (18%) использует гибридную модель сочетания российских и зарубежных мессенджеров.
"При сбоях сервисов компании применяют многоканальные коммуникационные стратегии. Гибридные решения повышают устойчивость, однако требуют контроля безопасности. Персонал в условиях сбоев самостоятельно ищет обходные пути, игнорируя протоколы защиты. Критически важно обеспечить централизованный контроль доступа и защиту данных", — подчеркнула Ольга Орденова, руководитель Кибердома.
Изменения прежде всего повлияли на клиентские стратегии и маркетинговые подходы, стимулируя разнообразные адаптационные практики.
Источник: biz.cnews.ru
